🛠️ Soporte Técnico

Q: ¿Cómo abro un ticket de soporte?

Escríbenos a soporte@consumiblesperu.com con número de pedido, serie del equipo/consumible, descripción corta y material de apoyo (fotos/video).

Q: ¿El soporte tiene costo?

El diagnóstico básico por correo/WhatsApp es gratuito para clientes de Consumibles Perú. Servicios adicionales tienen costo informado previamente.

Q: ¿En cuánto tiempo me responden?

En horario hábil, normalmente el mismo día. Casos de garantía con el fabricante dependen de su evaluación.

¿Tu impresora no imprime, el tóner no rinde o sale un error raro? Tranquilo(a), estamos para ayudarte. Hablemos en claro y sin vueltas: te guiamos paso a paso hasta resolverlo.

Horario: Lunes a Sábado 09:00–18:00. Última actualización: 21/08/2026

✉️ Escribir a soporte 💬 WhatsApp (+51 953 359 277) 📞 Llamar ahora

Antes de escribirnos, ten a mano:

Número de pedido o boleta/factura.
Marca, modelo y número de serie del equipo o consumible.
Sistema operativo (Windows/Mac/Linux) y tipo de conexión (USB/Red/Wi-Fi).
Qué pasa exactamente, desde cuándo y si aparece algún mensaje.
Fotos o un videíto corto del problema (si puedes).

Con eso, avanzamos más rápido 😉

Instalación y drivers

Te guiamos para instalar controladores, configurar Wi-Fi y compartir la impresora en red.

Calidad de impresión

Rayas, manchas, colores lavados o desalineados. Te ayudamos a dejarla OK.

Atascos y errores

Papel atascado, códigos de error o mantenimiento básico. Vamos paso a paso.

Garantías

¿Crees que es falla de fábrica? Te orientamos con el proceso de garantía.

Guías rápidas (para salir del apuro)

“Mi impresora no imprime”

Revisa que esté encendida y sin luces de alerta.
Confirma la conexión (USB/Red/Wi-Fi) y que tu PC esté en la misma red.
Descarga e instala el driver desde la web oficial de la marca.
Imprime una página de prueba del sistema.

Rayas o manchas

Ejecuta limpieza/alineación desde las utilidades de la impresora.
Verifica el nivel del consumible y que sea compatible/original.
Usa papel recomendado por el fabricante.
Si sigue igual, envíanos fotos para ayudarte mejor.

Atasco de papel

Apaga el equipo y retira el papel siguiendo el sentido de la flecha.
Limpia suavemente rodillos y bandejas (paño sin pelusa).
Ventila el papel; no sobrecargues la bandeja.
Prueba con otro tipo de papel para descartar.

¿Parece garantía? Mira nuestras Políticas de Garantía o ve directo a la sección por marca.

Contactos por marca (por si quieres ir directo)

HP

Línea gratuita: 0-800-70027 (Opc. 3→1→2)

Horario: L–D 08:00–22:00

Xerox

Call Center: 0800-77-777

Garantía típica: 3 meses

Lexmark

Suministros: 12 meses de garantía

Respuesta técnica estimada: 72 h

Samsung

CACS: 0-800-777-08 / 336-8686

Toners: garantía 3 meses

Epson

Provincias: 0800-10-126 (Opción 2)

Ojo: algunos procesos requieren evaluación técnica del fabricante.

Preguntas frecuentes

¿Cómo abro un ticket de soporte? ⌄

Escríbenos a soporte@consumiblesperu.com con tu número de pedido, serie del equipo/consumible, una descripción corta y, si puedes, fotos o video. Te respondemos con los pasos a seguir.

¿El soporte tiene costo? ⌄

El diagnóstico básico por correo/WhatsApp es gratuito para clientes de Consumibles Perú. Si hace falta algo más (visita, reparación fuera de garantía, piezas), te avisamos el costo antes de avanzar.

¿En cuánto tiempo me responden? ⌄

En horario hábil solemos responder el mismo día. Si el caso va a garantía con la marca, el tiempo depende de su evaluación, pero te mantenemos al tanto.

Esta página puede actualizarse sin aviso. Algunas soluciones dependen de políticas y tiempos de cada fabricante. Si algo no te queda claro, escríbenos y lo vemos juntos 😊