¿Cuáles son los plazos por categoría para reportar por garantía?

Suministros: hasta 10 días hábiles. Accesorios: hasta 5 días hábiles. Impresoras: hasta 10 días hábiles.

¿Qué documentos debo presentar para un cambio o devolución?

Comprobante de compra (boleta o factura original) y documento de identidad (DNI).

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

Debe estar nuevo, sin señales de uso, con empaques originales y todos los accesorios, manuales, etiquetas y cualquier obsequio si lo hubiera.

¿Cuál es el plazo general para solicitar un cambio o devolución?

Dentro de 5 días hábiles de realizada la compra, siempre que se cumplan los requisitos y condiciones indicados.

¿El reembolso en tarjeta es inmediato?

No. El proceso depende de la entidad emisora de la tarjeta; nosotros registramos la anulación y el abono final sigue los plazos del banco.

🔁 Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Política aplicable a compras realizadas en línea, conforme a la normativa peruana (Ley 29571).

Resumen rápido

Cambios/devoluciones por garantía (ver plazos por categoría abajo).
Producto diferente al solicitado: informar hasta 15 días calendario desde la entrega.
Si no hay stock para cambio, se gestiona reintegro.
Desistimiento antes de la entrega: reembolso menos 20% (lucro cesante).
Desistimiento después de la entrega: reembolso menos 20% (administrativo y logístico).
Pagos con tarjeta: anulación con el emisor; podría aplicar 5% de penalidad por costos financieros.
No se reembolsa un monto superior al efectivamente pagado.

🛡️ Cambios y devoluciones por garantía

Como regla general, solo se aceptarán cambios, devoluciones y reembolsos por temas de garantía. Plazos máximos para reportar según categoría:

Suministros Hasta 10 días hábiles
Accesorios Hasta 5 días hábiles
Impresoras Hasta 10 días hábiles

📝 Requisitos para iniciar un cambio/devolución

Presentar el comprobante de compra (boleta o factura original).
Presentar documento de identidad (DNI).

🔄 Condiciones del producto

El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
Debe conservar todas las etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas y piezas de armado en perfectas condiciones. Si falta algún componente o no cumple estas condiciones, se podrá rechazar el cambio o la devolución.
Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
Si el producto se vendió con una promoción u obsequio, este también debe ser devuelto junto con el producto principal.

Plazo general: la solicitud de cambio/devolución debe realizarse dentro de 5 días hábiles de realizada la compra, siempre que se cumplan los tres puntos anteriores (comprobante, DNI y condiciones del producto).

📦 Casos no relacionados a garantía (excepciones)

En situaciones comerciales específicas, se podrán evaluar los siguientes supuestos:

Producto distinto al solicitado: informar dentro de 15 días calendario desde la entrega.
Imposibilidad de cambio por falta de stock: reintegro del pago.
Desistimiento antes de la entrega: reembolso menos 20% (lucro cesante).
Desistimiento después de la entrega: reembolso menos 20% (gastos administrativos y logísticos).
Pago parcial o preventa con desistimiento: 20% de penalidad, salvo retraso no imputable al consumidor.

💵 Reembolsos

Transferencia bancaria o efectivo en oficinas: hasta 48 horas hábiles tras la aprobación.
Pagos con tarjeta: se tramita la anulación con la entidad emisora; el abono en cuenta depende de los plazos del banco.
Puede aplicar 5% de penalidad si el pago fue con tarjeta y el cliente solicita la anulación.
Importante: el reembolso en tarjetas no es inmediato y depende del banco emisor.
No se reembolsa un monto superior al efectivamente pagado.

📊 Diferencias: Reclamo vs. Queja vs. Cambio/Devolución

Concepto	Descripción	Ejemplo
Reclamo	Disconformidad relacionada a productos/servicios.	Producto no funciona como corresponde.
Queja	Malestar por tiempos o calidad de atención.	Demora en atención telefónica.
Cambio/Devolución	Reemplazo o reembolso del producto.	Cambio de modelo / reembolso por falta de stock.

🧭 ¿Cómo solicitar un cambio/devolución?

Contáctanos con tu número de pedido, documento y detalle del caso.
Te indicaremos la modalidad de envío y evaluación.
Revisión y respuesta: aprobación o alternativas (cambio, nota de crédito, reembolso).
De proceder, gestionamos el abono o el despacho del reemplazo.

✉️ Escribir a servicioalcliente@consumibles.com.pe 💬 WhatsApp Soporte

Esta política se interpreta conforme a la normativa peruana (Ley 29571 y normas complementarias) y puede actualizarse sin previo aviso.