🛡️ Politicas de Garantia
En Consumibles Perú la garantía aplica cuando el producto presenta una falla de fábrica. Aquí verás qué cubre, qué necesitas, los pasos y los procedimientos por marca.
Última actualización:
Qué cubre
- La garantía procede solo por falla de fábrica.
- Es válida inmediatamente cuando se detecta la falla.
- Suministros con garantía de 6 meses desde la compra (salvo marca indique distinto).
Qué no cubre
- Mala manipulación, instalación incorrecta o uso fuera de las indicaciones.
- Daño físico visible (golpes, rayaduras, humedad, etc.).
- Consumibles con uso mayor al 40% (o al porcentaje que fije la marca).
- Productos alterados, rellenados o adulterados.
Requisitos para validar la garantía
- Copia del comprobante de pago (boleta o factura).
- El número de serie del producto debe coincidir con el documento de compra.
- Describir la falla presentada (cuándo ocurre, mensajes o síntomas observados).
Tip: conserva empaque, accesorios, manuales y cualquier obsequio o kit incluido.
Condiciones del producto para evaluación
- Producto limpio, sin señales de manipulación indebida.
- Etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos y cubiertas en buen estado.
- Empaques originales completos y en buen estado.
Cómo solicitar la garantía (paso a paso)
- Contáctanos con tu número de pedido, comprobante y una descripción de la falla.
- Te indicaremos la modalidad de evaluación técnica (en tienda, courier o con el fabricante).
- Tras la evaluación, confirmamos si procede reparación, reemplazo o nota de crédito/reembolso.
📇 Contactos y plazos por marca (resumen)
Nota: la información de contacto puede cambiar por decisión del fabricante.
Preguntas frecuentes
¿La garantía cubre cualquier tipo de daño? ⌄
No. La garantía cubre fallas de fábrica. Daños por mala manipulación, golpes o uso indebido no aplican.
¿Qué vigencia tiene la garantía de suministros? ⌄
En general 6 meses; revisa la sección “por marca” ya que puede variar (p. ej., Lexmark 12 meses; Samsung toners 3 meses; Xerox 3 meses).
¿Puedo aplicar si ya gasté gran parte del consumible? ⌄
No. Por política general, si el uso supera ~40% no aplica. Algunas marcas fijan límites distintos (p. ej., Xerox 10%/30% según el caso).
¿Qué documentos necesito para iniciar el trámite? ⌄
Boleta o factura, que el número de serie coincida y una descripción de la falla. Conserva empaques y accesorios.
Esta información se basa en lineamientos de cada marca y puede actualizarse sin previo aviso. Algunos procesos dependen de la evaluación técnica del fabricante o su red autorizada.
¿Terminaste de revisar nuestras políticas?
Si ya leíste y entiendes las condiciones de garantía, puedes confirmarlo y volver al inicio para seguir comprando.
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